全县539个金融网格！德化县农信联社的“网格金融”服务有啥秘籍？

作者：福建省德化县农村信用合作联社 陈雯雯

编辑：蔡 靓

福建省德化县农村信用合作联社积极推进“网格金融”党建品牌创建，深化“党建+金融助理+多社融合”服务模式，将全县划分为县一级网格18个、镇二级网格202个、村三级网格319个，形成层次清晰、定位明确和覆盖城乡的网格体系。同时，组建以专职金融网格员（德化联社金融助理）、兼职金融网格员（城乡社区网格员）为主体的网格金融服务队伍，搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系，走出了一条差异化服务和发展的道路。

随着乡村振兴战略的逐步实施和城镇化发展的不断推进，福建省德化县农村信用合作联社立足“小县大城关”的区域特色，积极推进“网格金融”党建品牌创建，深化“党建+金融助理+多社融合”服务模式，为乡村振兴注入新动能。

网格化党建

联动式服务

德化联社通过构建政府、银行、居民、企业等多方共同参与、共同发展的“金融生态圈”，以“网格化党建、联动式服务”，全面助力实体经济发展。

一份协议，织就“金融网格”。德化联社与德化县政府网格化服务管理中心签订战略合作协议，借助政府网格化信息平台，搭建金融网格化管理机制，并在人员下沉、信贷审批权限、金融产品创新、网点功能、激励约束等方面作出针对性安排，推动金融与社会治理有机结合。同时依托“网格金融”协议，深化网点党支部与村居党支部结对共建，以“党日联过、党课联上”等方式，实现支部建设与业务发展双提升，有效挖掘培育品牌。

德化联社依托党建共建，创建社区金融网格。

多方合作，携手共谋发展。为深化“党建+金融助理+多社融合”服务模式，德化联社加强与农业农村局、林业局、水利局等要素部门的紧密联系，先后与农业农村局达成战略合作，设立新型农业经营主体发展合作基金，帮助解决新型农业经营主体融资难问题；与林业局强化党建共建，在林权抵押贷款收储机制合作基础上，全面深化森林资源培育、流转、交易、收储等领域的银林合作，加快创新信贷模式和担保方式；与供销合作社共同构建生产、供销、信用“三位一体”新型农村合作经济体系，建立供销社、农民专业合作社、农信社“多社融合”发展的长效机制，多种举措进一步激发农村要素市场，促进要素自主有序流动，以优质金融服务畅通农村经济内循环。

“挂图作战”

精细化服务

为推动责任网格化、建档标准化、服务精细化，德化联社划区作战，挂起一张“作战图”，积极践行普惠金融，将服务送进千家万户。

全面铺开——构建全县金融服务网格图。德化联社结合网点地理位置、人员配备等情况，对德化县原有的行政网格进行科学、精细划分，从2017年8月开始，借鉴政府网格化管理做法，将全县划分为县一级网格18个、镇二级网格202个、村三级网格319个，形成层次清晰、定位明确和覆盖城乡的网格体系。同时组建以专职金融网格员（德化联社金融助理）、兼职金融网格员（城乡社区网格员）为主体的网格金融服务队伍，搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系。

德化联社金融助理（专职金融网格员）来到农产品企业了解蓝莓种植情况。

重点发力——绘制工业园区的企业分布图。德化县共有6个工业园区，集中了全县绝大部分的小微企业。为深化普惠金融服务，德化联社按照网格绘制6个工业园区的企业分布图，根据“定格、定员、定责”的原则，主动靠前服务，及时了解客户信贷需求，每成功营销一家，就在分布图中贴上一枚农信社标识，确保一家都不落下，深耕细作每一片“责任田”。

建设“智慧网格”

“线上+线下”服务

德化联社以移动支付赋能场景建设，结合城乡网格划分，依托网点金融助理驻村力量，深入至村居建设“智慧网格”，线上线下打造互联网金融服务网。

网格营销，逐户摸排。为避免发生统一客户重复营销，造成人力资源浪费的情况，提升营销效率，德化联社划分起一片电子营销专属“金融网格”，网点可对所属的“网格”内的商户进行规划，安排“每周二晚外拓营销”的地点、人员，有计划、分批次逐条街逐个商户进行走访营销，实现商户走访高效化。截至2021年6月底，新增收单商户1737户，高质量商户数2744户。

片区管理，专人维护。当前，德化联社扫码收单存量商户超1万户，遍布县域各个角落。为提升广大客户的服务体验感，德化联社在“金融网格”的基础上划分片区，每一个片区配备片区管理人员机动维护，提供电子业务咨询及产品维护的服务，有效解决网点科技力量薄弱的难题，以优质服务获得广大客户的信赖。

德化联社金融助理（专职金融网格员）来到社区卫生所开展支付场景建设。

发挥优势

编织信用“防护网”

德化联社充分发挥金融助理及网格员人缘、地缘、亲缘优势，打造一张金融“防护网”，将信用建设根植进城乡网格体系建设当中，把好信用风险防控关。

助力信用体系建设。为维护好辖区内良好的信用环境，德化联社积极开展金融诚信宣传，联合失信惩戒工作，利用网格建档入户和小区、社区、广场等集中宣传的机会，设置宣传展板、发出诚信金融倡议书、播放宣传片、向市民发放宣传资料和信用宣传品等多种形式，向群众宣传珍惜维护个人信用、坚决抵制失信老赖和防范非法金融诈骗等实用知识，共同营造出“人人讲诚信”的良好社会氛围，助力金融诚信体系建设。

德化联社金融助理（专职金融网格员）上街开展金融知识宣传活动。

助力信用风险防范。金融服务网格化机制让客户经理“跑”出银行大门，走好群众路线，通过实地调查，拨打电话，侧面了解客户品行、生产经营、资产收入、不良习性等综合情况，充分借助兼职金融网格员（城乡社区网格员）人熟、地熟的优势，帮忙对客户准入和信贷额度等进行把关，解决金融信息不对称的问题，提高了信贷客户准入质量，同时完善信贷灰名单，环节信贷风险。

助力信用风险处置。网格化实现了对人口流动的有效管理，德化联社在不良贷款处置过程中，积极利用好入户建档时掌握的数据，同时通过人民法院申请调取被告、被执行人的网格数据，获取债务人的现居住地址和联系电话，实现上门催收，提高清收成效。

近年来，德化联社通过“网格金融”，进一步提高服务主动性，从以往的被动“等客上门”转变为主动服务到户，变“坐商”为“行商”，走出了一条差异化服务和发展道路，实现了网点业务的延伸和扩展，在方便群众的同时巩固了县域地区的市场份额，树立了企业形象，以特色化、精准化、多元化金融服务服务地方经济发展。

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