新物业 ，凭什么是碧桂园服务？

什么是新物业？

这样的问题随着当下物业管理行业的飞速发展，时常摆在全行业面前。

在经过近四十年时间的发展之后，相较于过去聚焦传统四保业务，产品与结构相对单一化的物业服务企业来说，现如今他们显然已经承担了更多的角色：疫情来临，他们是业主生命安全防护的第一线；资本涌入，他们又是资本市场上的宠儿，风头一时无两；日常经营里，不断突破的增值服务在给业主生活带来便利的同时，也为企业日常经营带来无限可能，坐拥巨大社区用户流量入口的他们，正在不断试探全新的商业模式；物联网时代来临，物业服务企业同样也会再度站上第一线，率先试水新科技，为业主带来全新的服务体验。

更多的新职能，更多的新角色，毋庸置疑将催生物业服务企业的新形态，而究竟什么样的物业才能称之为“新物业”？作为行业龙头之一的碧桂园服务，近期交出了一份相当完整的答卷。

11月26日，碧桂园服务在广州塔召开了“你好，新物业！”品牌焕新发布会。会上，碧桂园服务正式发布“国际领先的新物业服务集团”的企业愿景，围绕“新物业”，秉承以人为本的理念，更深入挖掘客户需求，通过新科技、新生态、新服务，持续开创新价值，最终实现“服务成就美好生活”的品牌使命。

不仅如此，在本次发布会上，中物研协宣布即将发布业内首本《新物业白皮书》，以碧桂园服务为蓝本，对行业“新物业”发展趋势进行深度洞察及调研预判。

对于新物业，碧桂园服务给出的答案究竟是什么？

01、何谓新物业？

作为行业龙头之一的碧桂园服务，它眼中的新物业内核究竟是什么？

本次发布会上，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江在《新物业·为美好生活发声》主题演讲中指出，物业的本质是，满足人对建筑空间的需求。不是对于冷冰冰的建筑空间的服务，而是基于人对建筑空间的需求，产生的服务。新的时代，物业服务的内容、对象、方式和业务边界，都在不断延伸；不变的是一切以客户为中心，为客户创造更多的价值。

根据李长江的描述，为顺应时代和行业的发展要求，响应客户需求以赋予客户更多元的价值，碧桂园服务把对于新时代物业服务行业的理解，汇聚成一个新的名词——“新物业”，树立全新企业愿景“国际领先的新物业服务集团”，围绕新科技、新服务、新生态、新价值“四新”，展开对物业服务边界和内涵的重新解读。

其中，新科技指的是强调人性科技，让“科技”惠及业主，提供个性化服务。不止积极响应需求，更要主动预判需求。在新科技的人才结构、研发部署上，目前碧桂园服务有超过4500人团队参与研发，近三年合计投入5.9亿元科研经费。

而新服务，则指的是围绕碧桂园服务纵横发展策略展开，即以人为本，纵横发展；深耕住宅，拓展城市 。从服务业主的社区，到服务业主的家；从服务一个社区，到服务一整座城市。碧桂园服务以住宅物业服务为根基，纵向深耕全周期社区生活服务，以基础物业服务和社区课堂、家政、养老、健康服务等增值服务与业主实现全龄社区生活场景的强连接；以住宅物业服务为根基，横向拓展城市等多业态服务。提供学校、医院、商办、机场车站、景观公园、文体会馆等全业态物业不同场景专属的服务解决方案。

“新生态”是通过联合各行业的优秀合作伙伴，构建一个“以客户需求为导向”的服务生态，形成共生共享共创的合作模式。未来，碧桂园服务不止是一家物业服务公司，更是一个物业服务生态联合体，为业主精选质优价美的生活好物，提供一种美好生活方式。截至目前已连接超1000个商家，全年超20万人次通过社区团购买到自己心仪的产品；还有家装服务，我们与超600个家装建材品牌商结成战盟，为近10万户业主打造美好家居生活。

“新价值”即满足客户不断成长的需求。客户需求不断成长，聆听需求和价值创造永不止步。碧桂园服务通过400团队，365天不间断抽样调查，全年调研人次近200万，“天天”了解业主真实声音，打造“天天满意度”；成立客户体验研究院，成立上百个客户体验提升小组，探索客户不断成长的需求，优化服务方案、创新服务设计。

纵观碧桂园服务所提出的新科技、新服务、新生态、新价值四个维度，清晰勾勒了新物业所承载的内涵。值得一提的是，新物业不仅仅是对未来物业服务边界和内涵的重新解读，更是对传统物业中重视服务这一精神的良好传承。

众所周知，从1.0物业管理时代重视对“物”的管理，到2.0物业服务时代开始关注业主需求，再到3.0物业资本时代迎来上市潮，物企越来越重视市场化的能力，如今物业服务正在迈向全新4.0的价值服务时代。但随着行业的发展、时代的变迁，物业的本质始终未变。而即使在碧桂园服务推出新物业这一概念之时，如何更好地为业主提供服务，也始终是公司思考的核心价值理念。

正如本次发布会上，中国物业管理协会会长沈建忠在致辞中所说的那样，历经近40年的改革发展，物业管理行业正不断突破传统服务模式：为满足居民的需求变化研究出新的服务体系，借力科技的创新发展迈向数字化转型，构建新的社区商业生态，加上资本的助推，更赋予了行业更多的想象空间。一切都在快速变化，而物业管理行业的本质是不变的，扎实做好服务的初心是不变的。

实际上，近一段时间以来，行业内头部企业动作十分频繁。以万科物业为例，公司更名为万物云，意味着按照早些时候公司的设想以及朱保全今年五月份在公司全员信中所提到的那样，当前万物云已经逐渐将自己划分在了科技企业的赛道之中，而本身的物业属性正在逐步减弱。“未来万物云的竞争对手已经不是传统物业企业，而是科技公司的下沉。”朱保全曾在公开场合如是说。

回过头在看，对于同样是头部企业，并且是当前市值最高的物业服务企业，在碧桂园服务眼中，自己仍然是一家物业服务企业。尽管新科技、新服务、新生态和新价值将成为公司“新物业”理念的组成部分，然而这一切的出发点，仍然是基于自己是一家物业服务企业这一绝对概念。相应的，不管自己如何推陈出新，物业服务的本质，为业主提供更好的服务，仍会是公司坚持不忘的那份初心。

因此，从这一点来看，碧桂园服务所提出的新物业，不仅是启下，同时也是一次充满诚意的物业管理行业优良品质的传承。

不仅如此，碧桂园服务此番推出新物业，对整个物业管理行业实际上都形成了一种推动力。与会专家表示，此举不仅能在行业内起到示范作用，也将推动中国物管行业走向全新发展格局。

02、联合中物研协推出《新物业白皮书》

碧桂园服务提出的新物业是否可复制？

“在‘新物业’赛道上，多元化的服务、科技含量、商业模式创新成为‘新物业’企业的核心竞争力，为业主创造物业新价值。”中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙在发布会上指出，并正式宣布，中物研协将联合碧桂园服务，发布业内首本《新物业白皮书》，以碧桂园服务为调研蓝本，呈现“新物业”发展之路，为物企的转型升级提供可借鉴、可复制的模板。

根据杨熙的介绍，目前行业的现状首先是服务边界在进一步突破，原来讲要做好基础的物业服务，但今天还有更多增值服务，增值服务方面，又有社区资源的服务，社区生活的服务、社区资产和财产运营，这都是巨大的社区资源和空间市场，同时服务场景也从原有的住宅和楼宇扩张到医院、学校、产业园区，扩展到了城市，在这样的大背景之下，其实给物业服务提供了非常大的服务空间和机会。

“整个物业服务企业也逐渐向传统行业转向现代服务业，百强企业的集中度也在不断攀升，通过科技的赋能，我们的企业效率也在不断提升，正是基于这样的背景，我们认为今天，‘新物业’应运而生。”杨熙说。

据悉，本次《新物业白皮书》发布的亮点意义在于在业内首次提出“新物业”的概念，白皮书认为，新的时代背景下政策、经济、社会和科技四大因素驱动物业管理行业进入了转型升级新阶段，物业服务企业不断求新求变，整个行业正在蜕变。“新物业”可以看作是新的时代背景下物业服务企业寻求变革的新路径，物业服务企业革新服务内容，注入科技力量，重塑社区和商业生态，改写物业管理的内涵。

而一些品质物企经过不断的创新探索，领跑在增值服务、城市服务、智慧物业等多条新竞争赛道，经营模式与传统物企有很大不同，这样的物业服务企业可以称为“新物业”企业。

不仅如此，白皮书也为物企转型提供了模板。据介绍，白皮书编制团队对碧桂园服务进行了充分详实的调研访谈，完整呈现了碧桂园服务在增值服务、非住宅业态、城市服务、智慧物业、商业生态方面所做的创新探索。

白皮书将从服务、科技、生态和价值四个维度解析了碧桂园服务的“新物业”发展战略，呈现“新物业”服务企业的经营特征，阐释“新物业”的发展理念，同时白皮书将以碧桂园服务作为典型案例，清晰描绘“新物业”的发展路径，为其他物业服务企业应对行业转型带来的挑战提供了可供借鉴的、可供复制的模板。

换句话说，碧桂园服务今天的成功，并非不可复制，而‘新物业’也同样具备可推广性，是碧桂园服务给行业做出的又一项贡献。

值得一提的是，在当前的物业管理行业，像万物云一样的屡出新意或许的确能够博得市场足够多的眼球，但万物云的成功往往具备了太多自己独特的基因，这些基因来自于多年经营积攒下的口碑，也来自于来自万科本身的公众认知，当然同样也来自于各种各样的其他因素，可以说，它的成功不具备广泛的复制意义，然而对当前的行业来说，如何为其他企业提供一个成熟的模板，带动大家共同进步，则也是当下行业最为迫切需求的。

03、品牌全新升级彰显企业硬实力

伴随碧桂园服务推出新物业，以及联合中物研协推出白皮书的同时，公司自身品牌形象也同样迎来升级。

发布会上，碧桂园服务正式发布全新品牌logo“智慧树”及品牌色“智慧蓝”正式亮相，根据公司方面的解读，更具科技人文气质的“智慧树”形象，寓意着碧桂园服务以客户为中心，运用智慧科技连接人群，向上引领突破服务边界，生生不息、开创价值；富有科技内涵的“智慧蓝”，寓意碧桂园服务将人性与科技结合，融入服务之中。

全新品牌标识，是碧桂园服务持续印证价值的新起点，以智慧树连接客户，向上引领，开创价值。据悉，全新品牌logo已陆续在碧桂园服务全国多个社区灯箱落地，数以千计的“新物业”主题灯箱海报，向广大业主展现全新品牌面貌，将“服务成就美好生活”的品牌口号融入社区角落，带进服务细节，根植业主心中。

实际上，不论是在业内率先提出新物业，亦或是品牌全新升级，其背后的核心逻辑都是当下碧桂园服务企业自身强大的综合实力。

根据公司最新的一份财报，也就是2020年半年报的情况来看，作为港股行业内最早市值突破千亿，目前港股市值最高的物业服务企业，碧桂园服务在上半年在疫情等不利因素的影响下，公司整体发展依然处于高速通道当中。

数据显示，2020上半年，公司营收规模达到62.71亿元，在2019年年报录得106.3%的增幅情况下，依然获得78.4%的同比增长，而照此粗略估算，等到2020年报披露时，公司的营收规模非常有希望突破百亿。

除了营收规模之外，公司的综合实力还体现在管理面积上。半年报数据显示，截至6月30日，公司除“三供一业”业务外的物业服务收费管理面积增加至约为3.2亿平方米，合同管理面积增加至约为7.5亿平方米，不仅如此，碧桂园服务来自于独立第三方的拓展见到良好的成效，整个合同面积达到约2.06亿平方米，在管面积达到约8600万平方米。

项目具体分布上，公司项目遍布中国境内 31 个省、直辖市、自治区及香港特别行政区的超过 350个城市以及海外，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝五大经济发达城市群。集团管理共 2,769 项物业及向境内外约 377 万户业主及商户提供物业管理服务。

综合实力上的优势，尤其是规模的优势，让碧桂园服务在提出新物业这样给行业带来全新发展格局的概念时，才显得更加有说服力。

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