九、技术服务和质保期服务计划

我公司在投标文件内明确载明针对本项目的技术服务和质保服务方案，其内容应包含但不局限于以下内容：

9.1 服务流程方案;

根据项目时间节点及质量要求，服务流程方案如下：

A 项目立项

B 项目现场对所有数据进行整理和校对，排除不一致因素

C 制定项目计划，及外购件采购计划

D 确认车型数模正确性

E 方案优化及结构/电气设计

F 机械设计评审

G 锁定数据，核实最终版BOM清单

H 跟踪采购

I 机器人模拟仿真及离线编写

J 电气离线程序编写

K 机加质量跟踪及质量检测(出具质量检测报告)

L 外购件到货请点

M 发货现场及现场安全管理，施工资质办理，现场5S管理

N 现场安装施工

O 现场机器人及PLC调试

P 具备出车能力，车身质量优化

Q 节拍及线体优化，达到自动生产标准

R 后期跟踪

9.2 故障维修方案;

针对设备维修，我公司针对线体工艺制定完整的设备使用说明及维护保养说明，在项目实施过程中对维修和操作人员进行培训，在项目达到自动生产前完成对设备使用说明及维护保养说明的培训，全程提供电话及邮件形式的维修指导服务，如需要现场维修，接到通知后第一时间相应，3小时内到达现场提供维修指导于服务。

9.3 零配件供应方案;

机加类产品完全按照一汽轿车的标准执行，如有与标准冲突或标准镇南关未体现的产品或机加方案及时与一汽轿车相关人员进行沟通，共同制定实施方案。

标准产品的采购严格执行一汽轿车的执行标准，具体如下：

气缸类产品：品牌德克斯 SMC

气动类产品：品牌SMC、亚德客

光电类产品：品牌基恩士

接近开关类产品：品牌欧姆龙

低压电器类产品：品牌施耐德

电气控制类产品：品牌西门子

电缆类产品：品牌LAPP，西门子

端子类产品：品牌菲尼克斯

辅材类产品：进口或优质国产

9.4 技术支持及培训方案;

技术支持：施工期间及陪产阶段进行现场技术支持，后期阶段全程提供电话及邮件形式的技术支持服务，如需要现场技术支持，接到通知后第一时间相应，3小时内到达现场提供技术支持服务。

培训方案：项目调试期间，制定完善的培训资料并在施工期间提供完整的培训，保证在项目达到自动生产前完成所有所需的技术培训工作

培训方案：项目调试期间，制定完善的培训资料并在施工期间提供完整的培训，保证在项目达到自动生产前完成所有所需的技术培训工作

9.5 质保期的详细服务方案;

自项目验收后，提供售后质保，为期一年。质保期内，因设备设计制造缺陷造成的故障、损坏、停产，我公司接到通知的0.5个工作日内来人修复。难以调整修复的问题，我公司48小时内免费给予更换零件、部件、元件或设备，在保修期内更换的器件，该器件应从更换日期开始，重新计算保修期。

质保期内，因使用不当造成的故障、损坏、停产，我公司进行无偿技术支持。在接到通知后，进行电话或邮件形式指导，必要时服务工程师进行现场指导，相应周期3小时。

质保期内，对改造的生产线维修保养的无偿技术咨询指导。

9.6 优惠条件;

确保项目质量的前提下，提供最合理最优惠的解决方案。

9.7 服务承诺;

完全依据本项目涉及的项目标准，技术要求，售后服务，商务承诺执行此项目进程，全力执行项目管理工作，尤其是质量管理，物料管理，工期管理及现场5S管理工作。

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